Orange España Despliega Más De 1.000 Agentes De IA
La compañía integra Gemini Enterprise en atención al cliente, sistemas, recursos humanos y otros procesos internos mediante su nueva AI Factory.
Orange España ha desplegado más de 1.000 agentes de inteligencia artificial personalizados tras ampliar su alianza estratégica con Google Cloud. El proyecto utiliza Gemini Enterprise y forma parte de una iniciativa para integrar esta tecnología en las operaciones habituales de la compañía, desde la atención al cliente hasta la gestión de sistemas y los recursos humanos.
El anuncio, comunicado por ambas empresas el 8 de octubre de 2026, refleja el paso de pruebas tecnológicas aisladas a una estructura denominada AI Factory, diseñada para extender el uso de la inteligencia artificial a diferentes áreas del negocio.
Según Orange España, estas herramientas ya contribuyen a agilizar la resolución de solicitudes de clientes y a optimizar procesos internos. La compañía también busca facilitar que empleados sin conocimientos técnicos especializados puedan crear sus propios agentes para automatizar tareas cotidianas.
Una Fábrica De IA Para Toda La Empresa
La iniciativa se apoya en Gemini Enterprise, una plataforma que permite desarrollar agentes mediante herramientas de bajo código (low-code). Este enfoque pretende reducir la dependencia de los equipos informáticos para crear soluciones específicas y facilitar su adopción entre los trabajadores.
Orange España asegura haber asignado licencias de la plataforma a sus principales áreas de negocio y haber alcanzado una tasa de activación cercana al 100 % en un plazo de 30 días. Durante ese periodo, los empleados crearon más de 1.000 agentes personalizados para distintas funciones corporativas.
Entre sus aplicaciones figuran la clasificación automática de incidencias técnicas, el análisis de las causas de interrupciones en redes y servicios, la búsqueda de información interna y la gestión de solicitudes operativas. Estas herramientas permiten analizar registros y diagnósticos para identificar posibles problemas, además de facilitar el acceso al conocimiento corporativo mediante consultas en lenguaje natural.
La empresa indica que el sistema mantiene controles centralizados para coordinar los agentes y medidas de seguridad de nivel empresarial.
Los Datos Como Base De La Automatización
El despliegue se apoya en una infraestructura de datos desarrollada junto a Google Cloud desde 2018. Orange España ha consolidado su almacén de datos en BigQuery y su lago de datos en Google Cloud Storage para reunir información procedente de sus operaciones.
La compañía también utiliza generación aumentada por recuperación (RAG) y búsqueda semántica. Estos mecanismos permiten que los agentes consulten información corporativa y elaboren respuestas basadas en datos internos verificados.
Miguel Santos, director de tecnología de Orange España, señaló que la colaboración busca simplificar la complejidad operativa y mejorar la agilidad de las distintas áreas de negocio. Por su parte, Isaac Hernández, responsable de Google Cloud para Iberia, destacó la aplicación de la inteligencia artificial a desafíos técnicos, comerciales y legales del sector de las telecomunicaciones.
La ampliación de esta alianza sitúa la automatización basada en agentes como parte de las operaciones empresariales de Orange España, más allá de proyectos experimentales, con aplicaciones que abarcan tanto los procesos internos como la atención a sus clientes.