Salud Responde mejora la atención sanitaria con un nuevo sistema

Salud Responde, el servicio de información y atención sanitaria del Servicio Andaluz de Salud (SAS), avanza en su proceso de transformación digital con la incorporación de un nuevo sistema de gestión denominado SARES. La plataforma busca agilizar los trámites, facilitar el trabajo de los profesionales y mejorar la respuesta a las necesidades de la ciudadanía.

SARES ya supera el millón de gestiones

El nuevo sistema funciona como un CRM, una herramienta que permite gestionar de manera integrada las interacciones de los usuarios con Salud Responde y los diferentes servicios disponibles.

La plataforma comenzó a implantarse progresivamente en septiembre de 2025 y ya ha superado el millón de gestiones. Su incorporación se ha realizado de manera gradual, integrando los más de 30 servicios que actualmente ofrece Salud Responde.

Una plataforma para modernizar la atención sanitaria

SARES incorpora una interfaz más moderna, ágil e intuitiva, diseñada para adaptarse a las necesidades actuales de los profesionales y de los usuarios. La herramienta pretende simplificar los procesos internos y mejorar la capacidad de respuesta ante las solicitudes de la población.

La Junta de Andalucía señala que el proyecto forma parte de una estrategia más amplia de modernización y transformación digital de Salud Responde, con el objetivo de ofrecer una atención más eficiente, coordinada, accesible y segura.

La implantación se realiza de forma progresiva

La transición hacia SARES ha requerido formación para los gestores y profesionales que utilizan diariamente la plataforma. Al mismo tiempo, las diferentes carteras de servicios han ido migrando desde el sistema anterior hacia la nueva herramienta.

El equipo informático de Salud Responde ha desempeñado un papel fundamental en este proceso, especialmente para garantizar que la evolución tecnológica se produjera sin interrumpir la actividad habitual del servicio.

Los profesionales tienen un papel clave

La transformación no se ha limitado a la incorporación de tecnología. Los gestores telefónicos y el personal de enfermería también han participado en la adaptación del nuevo sistema a las necesidades reales del servicio.

Según la información difundida por la Junta, la experiencia de estos profesionales ha permitido incorporar progresivamente SARES a la actividad diaria, manteniendo como prioridad una atención cercana, segura y de calidad.

Salud Responde atiende a millones de solicitudes

La importancia de esta modernización se entiende también por el volumen de actividad que concentra Salud Responde. Durante el primer semestre de 2026, el servicio registró más de 3,3 millones de solicitudes telefónicas y mantuvo un nivel medio de servicio cercano al 99 %.

Además del teléfono, Salud Responde dispone de una aplicación móvil mediante la cual los ciudadanos pueden realizar diferentes gestiones sanitarias, entre ellas solicitar citas de atención primaria.

¿Qué pretende mejorar el nuevo sistema de Salud Responde?

La finalidad principal de SARES es centralizar y organizar mejor las interacciones de los usuarios con los servicios de Salud Responde. Con ello se busca reducir la complejidad de determinados procesos y ofrecer respuestas más rápidas y coordinadas.

El sistema también facilita el trabajo de los profesionales, al proporcionarles una herramienta adaptada a las necesidades actuales del servicio.

¿Qué es SARES?

SARES es el nuevo sistema de gestión utilizado por Salud Responde. Se trata de un CRM diseñado para integrar y gestionar las interacciones de los ciudadanos con los servicios ofrecidos por este organismo.

¿Cuándo comenzó a implantarse SARES?

La implantación comenzó en septiembre de 2025 y se ha realizado progresivamente mediante la migración de diferentes servicios desde la plataforma anterior.

¿Cuántas gestiones ha realizado el nuevo sistema?

SARES ha superado el millón de gestiones desde el inicio de su implantación, según los datos comunicados por la Junta de Andalucía.

¿Qué servicios ofrece Salud Responde?

Salud Responde ofrece diferentes servicios de información y gestión sanitaria, entre ellos la solicitud de citas de atención primaria, vacunaciones, determinadas gestiones administrativas y consultas relacionadas con el sistema sanitario. El servicio está disponible durante todo el año.

¿Cuál es el objetivo de la transformación digital?

El objetivo es utilizar la tecnología para simplificar procesos, mejorar la coordinación y facilitar una atención sanitaria más eficiente, accesible y adaptada a las necesidades de la ciudadanía.

Un paso hacia una atención sanitaria más digital

La puesta en marcha de SARES representa un nuevo paso en la digitalización de Salud Responde. El reto será continuar ampliando la integración de sus servicios mientras se mantiene la atención cercana y accesible para los ciudadanos.

Con más de un millón de gestiones realizadas y una implantación que continúa avanzando, Andalucía apuesta por utilizar las herramientas digitales para reforzar uno de sus principales canales de atención sanitaria a la ciudadanía.